Novidades no portal de atendimento do SEFAZ/PR
Com o objetivo de auxiliar de forma eficaz e facilitar o acesso a informações, a Receita Estadual do Paraná lançou seu novo Portal de Atendimento ao Cidadão. A página foi reformulada e passou a contar com uma seção de perguntas e respostas com ferramentas de busca a diversos assuntos.
Pelo portal também é possível consultar protocolos, agendar atendimento aos serviços de ITCMD na agência da Receita de Curitiba, obter informações sobre endereço e horários de funcionamento da Receita Estadual em todo o Estado, pesquisar telefones do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), entre outras facilidades.
De acordo com a gestora do SAC da Receita Estadual, Michele Frizzo Enriquez Dapieve, o foco nas perguntas frequentes permite que o cidadão economize tempo sanando dúvidas que a maioria das pessoas tem, sem precisar do atendimento presencial ou mesmo telefonar para o SAC que atualmente conta com uma média de 17 mil chamadas por mês.
A intenção é reduzir as ligações de assuntos cujas respostas estão nas perguntas frequentes. A expectativa da gestora é que o cidadão esclareça muitas das dúvidas diretamente no portal e se para questões mais complexas seja necessária a ligação para o SAC com a maior brevidade possível.
Alta tecnologia de atendimento
A tecnologia do portal conta com robôs que interagem com o usuário por meio de janelas de bate-papo, auxiliando o cidadão com respostas para buscas e consultas como no caso de questões que envolvem o IPVA ou Programa Nota Paraná. Os robôs são softwares alimentados por uma base de informações que de maneira rápida e eficiente oferecem um atendimento adequado para responder sua dúvida. Michele comenta sobre como funcionam os robôs de atendimento: “Ele é programado para conversar com a pessoa. Em caso de perguntas mais específicas, fora do banco de dados, o usuário é encaminhado para outro canal de atendimento. Trata-se de uma ferramenta bastante utilizada e que colabora eficientemente nos atendimentos”.
Os usuários já podem acessar a nova plataforma de perguntas frequentes no portal da Fazenda do Paraná www.atendimento.fazenda.pr.gov.br ou diretamente clicando aqui.
